Trocas e Devoluções
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na nossa loja, a sua satisfação vem sempre em primeiro lugar. Por isso, oferecemos um processo simples, transparente e seguro para trocas e devoluções.
Prazo para Troca ou Devolução:
Nos termos da regulamentação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias (incluindo sábados, domingos e feriados), a contar do dia em que os artigos são entregues na morada indicada, para resolver o contrato, sem pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Embora o prazo legal seja de 14 dias, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias para que possa trocar ou devolver o seu artigo com mais tranquilidade.
Neste caso:
- O cliente dispõe de 30 dias após a receção do produto para solicitar a troca ou devolução.
- A troca está sujeita a disponibilidade em stock do mesmo artigo ou modelo equivalente.
- Exceto devoluções, a troca de qualquer artigo pode ser feita em nossa Loja física.
- Caso não haja o produto pretendido em stock será oferecida a possibilidade de reembolso do valor pago.
Condições dos produtos à troca e/ou devolução:
Para que possamos processar a devolução ou troca, os artigos devem ser devolvidos:
- No mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, lavagem ou dano.
- Com todos os acessórios, etiquetas, embalagens originais e documentos.
Produtos Não Elegíveis à troca e/ou devolução:
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Artigos com sinais de uso, manchas, odores, lavagens ou danos;
- Artigos personalizados ou feitos sob encomenda.
Como proceder com a devolução do seu produto para troca ou reembolso:
O cliente poderá escolher entre três formas de devolver o(s) artigo(s):
- Entregar num ponto de recolha designado e informado pela nossa empresa após o pedido de troca/devolução.
- Solicitar a recolha no domicílio mediante gestão logística da empresa.
- Devolver o artigo pelos seus próprios meios.
Custos de troca e devolução:
Em caso de optar pela troca/devolução gerida por nós, a mesma tem um custo fixo de 7,50 euros associado a custos de gestão e transporte. Neste caso, nós tratamos do agendamento da recolha ou da troca, e só precisa de entregar o artigo embalado ao transportador, sem se preocupar com mais nada.
Se preferir devolver/trocar os artigos por seus próprios meios, estes ficam ao seu encargo e sem possibilidade de reembolso do valor da devolução. A estimativa por cada artigo devolvido é de 10 euros e neste caso, a compra de outros artigos será uma ação independente.
Troca de artigos na Loja Física
Caso pretenda efetuar uma troca, poderá escolher outro artigo disponível na loja. Se houver diferença de valor, esta será acertada no momento da nova compra. Caso não haja disponibilidade em stock, o prazo de 14 dias poderá ser alargado ou podendo o cliente optar pelo reembolso
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos o artigo devolvido, efetuamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Contacto para trocas e devoluções:
Para solicitar a troca ou devolução deve entrar em contato com a nossa loja através do e-mail: apoio@casadalaura.com ou diretamente através deste link aquí
Morada:
Fiúza & Veloso, Lda
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930-733 Valença – Portugal
Legislação aplicável e foro competente
A presente política rege-se pela legislação portuguesa. Em caso de litígio, os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva.
Recomendação importante
Para evitar qualquer transtorno no momento da troca ou devolução é imprescindível que antes de abrir o artigo, utilizar e realizar a lavagem do mesmo, verifique atentamente o tamanho, descrição e assegurar que o artigo não apresenta defeitos de fabrico. Em casos afirmativo, agradecemos o primeiro contato para que nós possamos indicar como proceder.