Cambios y Devoluciones
Política de Cambio, Devolución y Reembolso
En nuestra tienda, su satisfacción es siempre lo primero. Por eso, ofrecemos un proceso sencillo, transparente y seguro para cambios y devoluciones.
Plazo para Cambios o Devoluciones:
Conforme a la normativa aplicable (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28 de julio), el cliente dispone de un plazo de 14 días (incluyendo sábados, domingos y festivos), a contar desde el día en que los artículos se entregan en la dirección indicada, para rescindir el contrato, sin pago de indemnización alguna y sin necesidad de indicar el motivo.
Aunque el plazo legal es de 14 días, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para que pueda cambiar o devolver su artículo con mayor tranquilidad.
En este caso:
- El cliente dispone de 30 días después de la recepción del producto para solicitar el cambio o la devolución.
- El cambio está sujeto a la disponibilidad en stock del mismo artículo o modelo equivalente.
- Excepto devoluciones, el cambio de cualquier artículo puede realizarse en nuestra tienda física.
- En caso de no haber el producto deseado en stock, se ofrecerá la posibilidad de reembolso del valor pagado.
Condiciones de los productos para cambio y/o devolución:
Para que podamos procesar la devolución o el cambio, los artículos deben ser devueltos:
- En el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de uso, lavado o daño.
- Con todos los accesorios, etiquetas, embalajes originales y documentos.
Productos No Elegibles para cambio y/o devolución:
No aceptamos cambios o devoluciones de:
- Artículos con signos de uso, manchas, olores, lavados o daños;
- Artículos personalizados o hechos a medida.
Cómo proceder con la devolución de su producto para cambio o reembolso:
El cliente podrá elegir entre tres formas de devolver el/los artículo(s):
- Entregar en un punto de recogida designado e informado por nuestra empresa tras la solicitud de cambio/devolución.
- Solicitar la recogida a domicilio mediante la gestión logística de la empresa.
- Devolver el artículo por sus propios medios.
Costos de cambio y devolución:
En caso de optar por el cambio/devolución gestionado por nosotros, este tiene un costo fijo de 7,50 euros asociado a costos de gestión y transporte. En este caso, nosotros nos encargamos de la programación de la recogida o del cambio, y solo necesita entregar el artículo embalado al transportista, sin preocuparse de nada más.
Si prefiere devolver/cambiar los artículos por sus propios medios, estos correrán por su cuenta y sin posibilidad de reembolso del valor de la devolución. La estimación por cada artículo devuelto es de 10 euros y en este caso, la compra de otros artículos será una acción independiente.
Cambio de artículos en la Tienda Física
En caso de querer realizar un cambio, podrá elegir otro artículo disponible en la tienda. Si hay diferencia de valor, esta se ajustará en el momento de la nueva compra. En caso de no haber disponibilidad en stock, el plazo de 14 días podrá ser ampliado o el cliente podrá optar por el reembolso.
Reembolsos
Una vez que recibamos y analicemos el artículo devuelto, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto para cambios y devoluciones:
Para solicitar el cambio o la devolución debe contactar con nuestra tienda a través del correo electrónico: apoio@casadalaura.com o directamente a través de este enlace aquí
Dirección:
Fiúza & Veloso, Lda
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930-733 Valença – Portugal
Legislación aplicable y fuero competente
La presente política se rige por la legislación portuguesa. En caso de litigio, los tribunales portugueses tienen jurisdicción exclusiva.
Recomendación importante
Para evitar cualquier inconveniente en el momento del cambio o la devolución, es imprescindible que antes de abrir el artículo, utilizarlo y lavarlo, verifique atentamente el tamaño, la descripción y se asegure de que el artículo no presenta defectos de fabricación. En caso afirmativo, agradecemos el primer contacto para que podamos indicar cómo proceder.