Resolución Alternativa de Litigios
Estimado cliente:
La Unión Europea ha creado un sitio web para apoyar a los consumidores en la presentación de sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este contexto, Fiúza & Veloso, Lda. pone a su disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho a presentar una reclamación ante un organismo oficial, tercero e imparcial en relación con el proceso ("entidad de resolución de litigios") que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Así, en caso de que no esté satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos presentado para resolver la situación, podrá acceder al sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y presentar su litigio.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Litigios?
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o les orienten en la resolución de un conflicto, antes de abrir un proceso judicial.
En general, el procedimiento es el siguiente: el consumidor pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante que es objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución para la queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Puede conocer la resolución alternativa de litigios por otro nombre: "mediación", "conciliación", "arbitraje" o "comisión de reclamaciones de los consumidores".
La resolución alternativa de litigios es generalmente más barata, menos formal y más rápida que recurrir a un tribunal.
Última actualización: 5 de mayo de 2023