Términos y Condiciones

Preámbulo:

En esta página se encuentran las condiciones acordadas entre la empresa Fiúza & Veloso, Lda., NIPC 510467369, sita en Rua Mouzinho de Albuquerque, 25, 4930-733 Valença, y los usuarios que desean comprar a través de la tienda online www.casadalaura.com, en adelante denominados clientes.

Objetivo:

A través de estas condiciones se define la modalidad de venta de Fiúza & Veloso, Lda. y de compra del cliente, definiéndose también las modalidades de pago, entrega y cancelación del contrato, aquí definido y acordado por el cliente. Las condiciones aquí establecidas regulan todas las etapas para la realización, suscripción y aceptación del contrato, a fin de poder realizar el pedido y garantizar su seguimiento por las partes.

Entregas y Pagos

Métodos de Pago:

En la Tienda Online www.casadalaura.com el pago de las compras se realiza a través de Tarjeta de Débito/Crédito, Transferencia Bancaria, Referencia Multibanco o MBWay. Todos los datos confidenciales solicitados se utilizarán únicamente para el pago del pedido en cuestión, incluidos los gastos de envío. Fiúza & Veloso, Lda. no utilizará los datos confidenciales de los clientes más allá de lo autorizado y tampoco guardará los datos de pago de los clientes en sus servidores.

Fiúza & Veloso, Lda. no tiene acceso a los datos de sus tarjetas, sin embargo, estos serán conservados por el proveedor de servicios de pago en los límites necesarios para el procesamiento de los pedidos y las fases posteriores (pago, garantías, litigios,...).

Pagos con Tarjeta:

En los pagos con tarjeta, Fiúza & Veloso, Lda realiza, en el momento de la confirmación del pedido, el descuento de la totalidad del valor del mismo.

Países a los que vendemos:

Esta tienda online está dedicada exclusivamente a la venta de productos textiles para el hogar en Portugal.

Nota:

No realizamos envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores.

Entrega de su Pedido:

Los pedidos realizados en esta tienda online se enviarán el mismo día, si es día laborable antes de las 14 horas, o el siguiente día laborable en los demás casos.

Los pedidos serán enviados y entregados por transportista a la dirección indicada por el cliente, en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Los pedidos solo se aceptan y procesan después de la confirmación del pago.

Gastos de Envío:

Para pedidos de valor inferior a 40€ (IVA incl.) se añade el coste de envío de 3€ (IVA incl.). Para pedidos de valor igual o superior a 40€ (IVA incl.) los gastos de envío son gratuitos.

Seguimiento del Pedido:

En el momento en que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido.

Códigos de descuento / cupones

Los códigos de descuento/vales no se pueden aplicar a productos con descuento o en combinación con otras campañas vigentes.

Servicio de Atención al Cliente

Fiúza & Veloso, Lda. se compromete a dar respuesta a cualquier solicitud presentada por el cliente a través de la tienda online en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Cambios y Devoluciones

A - Reglas aplicables a los cambios y devoluciones:

1. De acuerdo con la normativa aplicable (Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley nº 47/2014, de 28 de julio), el Usuario/Cliente dispone de un plazo de 14 días (incluidos sábados, domingos y festivos), a contar desde el día en que los artículos son entregados en la dirección indicada, para resolver el contrato, sin pago de ninguna indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.
2. El derecho mencionado en el número anterior debe ser ejercido por el Usuario/Cliente mediante el cumplimentación del Formulario de Libre Resolución en el sitio web (modelo legalmente aprobado) indicado a continuación.
3. Si el Usuario/Cliente ejerce el Derecho de Desistimiento, deberá entregar, a su cargo, los productos entregados, en el estado exacto en que se encontraban en el momento de la entrega, acompañados de su(s) correspondiente(s) certificado(s) de garantía, de las instrucciones y demás documentos que acompañan a los productos, de sus embalajes, de los accesorios que los acompañan y de la factura de compra correspondiente. Los productos deberán ser enviados a la sede de nuestra empresa en Portugal Continental, debiendo para ello contactar previamente con la Línea de Atención al Cliente.
   1. La Línea de Atención al Cliente informará al Usuario/Cliente de la dirección a la que deberán ser enviados los productos.
   2. Los costes de devolución de productos debido al ejercicio del derecho de libre resolución serán siempre asumidos por el Usuario/Cliente.
4. Todos los elementos suministrados con el producto (incluyendo el embalaje y posibles accesorios) son indispensables para cualquier devolución o sustitución del producto. El certificado de garantía y la correspondiente factura de compra son absolutamente necesarios para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal o de cualquier garantía voluntaria prestada por el respectivo fabricante.
5. Si el Usuario/Cliente desea ejercer el derecho de resolución gratuita del contrato, en los términos estipulados en los puntos 1 y 2, sin haber devuelto a Fiúza & Veloso, Lda. el producto o productos que le hayan sido enviados, en un plazo máximo de catorce días a contar desde la fecha en que los recibió, la comunicación de resolución quedará sin efecto y el importe pagado por el producto o productos no será devuelto al Usuario/Cliente. Lo mismo se aplica en el caso de que todos los artículos mencionados en el punto 3 no sean devueltos en perfecto estado y sin signos aparentes de uso.
6. Tras la devolución de los productos, el servicio técnico de Fiúza & Veloso, Lda. realizará su análisis y verificará el estado del(los) producto(s) y la efectiva devolución de todos los elementos mencionados en el punto 3.
7. Por razones de seguridad, higiene y salud, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten signos de uso, ni aquellos que presenten mal uso (incluyendo, entre otros, productos que estén: rasgados, lavados, manchados). En estos casos, Fiúza & Veloso, Lda. no devolverá el importe pagado por los productos en cuestión y procederá a su devolución al cliente en el estado en que los recibió.
8. No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos personalizados por el cliente o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
9. Tras el análisis por los servicios técnicos de Fiúza & Veloso, Lda. y en caso de que los productos devueltos cumplan las condiciones antes mencionadas, el valor pagado por el Usuario/Cliente será devuelto en un plazo máximo de catorce días a contar desde la fecha en que el producto fue entregado a Fiúza & Veloso, Lda.
10. El crédito será devuelto al Usuario/Cliente a través del método utilizado en el momento de la compra. En el caso de compras realizadas con tarjeta, el crédito será devuelto a la tarjeta. En el caso de compras pagadas por transferencia bancaria, el saldo será devuelto a la cuenta bancaria del usuario.
11. En caso de cambio, el cliente puede elegir cualquier otro producto de la tienda.

B - Ley aplicable. Competencia de los Tribunales Portugueses

A la utilización del sitio web, así como a las transacciones, contratos y negocios celebrados a través del mismo, y a la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales, se aplica la ley portuguesa.

Los tribunales portugueses tienen competencia exclusiva para dirimir cualquier litigio derivado de la utilización del sitio web, de las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de él o de la aplicación de las presentes condiciones generales.

C - Información legal para los consumidores

C.1 - Información sobre el derecho de libre resolución (al que se refiere la letra j) del apartado 1 del artículo 4 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, en la redacción dada por la Ley nº 47/2014, de 28 de julio)

Derecho de libre resolución

El consumidor tiene derecho a resolver libremente el presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo para el ejercicio del derecho de resolución gratuita expira 14 días después del día siguiente a aquel en que el consumidor adquiera o un tercero por él indicado, con excepción del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, a través de los contactos indicados a continuación, de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico).

- Dirección:
Fiúza & Veloso, Lda.
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930 - 733 Valença
Portugal

- Dirección de correo electrónico: apoio@casadalaura.com

Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes del vencimiento del plazo del derecho de resolución.

Efectos de la libre resolución

Si el usuario rescinde el contrato, le reembolsaremos todos los pagos efectuados por el usuario, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de un método de envío diferente al método de envío normal menos costoso que le hemos propuesto), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión del usuario de rescindir el contrato. El reembolso se efectuará utilizando los mismos medios de pago que el usuario utilizó para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario del usuario; en cualquier caso, el usuario no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que el usuario nos proporcione una prueba de la expedición de los bienes, lo que ocurra primero.

El comprador deberá devolver los bienes o entregarlos en la dirección antes indicada sin demora indebida y, a más tardar, 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si la mercancía se devuelve antes del vencimiento del plazo de 14 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente. Estos costes se estiman en un máximo de aproximadamente 10,00 euros por artículo.

El cliente solo es responsable de la depreciación de la mercancía resultante de una manipulación que no sea la necesaria para verificar la naturaleza, las características y la función de la mercancía.

Precios

Los precios están en euros (€), incluyendo impuestos y tasas. El IVA es del 23%. Los precios mostrados en www.casadalaura.com están sujetos a errores tipográficos y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos.

Política de Privacidad

1. Marco

La presente Política de Privacidad establece el compromiso de Fiúza & Veloso, Lda. con sus Clientes en lo que respecta a la protección de datos personales, a fin de reforzar y consolidar la relación de confianza y cercanía. A través de la presente Política de Privacidad, Fiúza & Veloso, Lda. informa a sus clientes sobre el tratamiento que realiza de sus datos, así como sobre los derechos que les reconoce, como titulares de datos personales. Fiúza & Veloso, Lda. actúa en estricto cumplimiento de los principios descritos en la presente nota informativa, del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y de la legislación aplicable en materia de protección de datos, en todas las actividades de tratamiento de datos personales de su competencia. Fiúza & Veloso, Lda. procesa datos personales a través de diversos medios operativos y técnicos que respaldan las actividades de sus procesos de negocio.

(a) Objetivos

La Política de Privacidad, como instrumento de comunicación, tiene los siguientes objetivos:

• Reforzar y consolidar la relación de confianza y cercanía entre Fiúza & Veloso, Lda. y sus Clientes;
• Demostrar la transparencia del tratamiento de datos personales realizado por Fiúza & Veloso, Lda.;
• Informar a los Clientes sobre sus derechos como titulares de datos personales y la forma de ejercerlos;
• Informar a los Clientes sobre los responsables de Fiúza & Veloso, Lda. a quienes pueden dirigirse para ejercer sus derechos o aclarar cómo se tratan sus datos personales;

b) Ámbito de aplicación

La Política de Privacidad se aplica exclusivamente al tratamiento de datos personales realizado por Fiúza & Veloso, Lda. en el ámbito de las finalidades previstas. A efectos de la presente Política de Privacidad, se entiende por datos personales cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera identificable la persona que pueda ser identificada directa o indirectamente, en particular mediante un número de identificación o de características específicas de su identidad física, fisiológica, genética, cultural o social.

2. Política de privacidad

(a) Nuestro compromiso

La protección de sus datos personales es una prioridad para Fiúza & Veloso, Lda. Nos comprometemos a tratar sus datos personales únicamente en la medida estrictamente necesaria para ofrecerle los mejores servicios, garantizando la transparencia de la información y la aplicación de las mejores prácticas en materia de seguridad y protección de datos personales.

En caso de que sus datos personales sean tratados por terceros contratados, Fiúza & Veloso, Lda. exigirá a esos terceros el mismo nivel de garantía de privacidad y seguridad en materia de protección de datos personales.

Queremos merecer su confianza y hacer que sienta que sus datos personales están seguros con nosotros, ya que siempre nos esforzaremos por proteger su privacidad, asumiendo nuestras responsabilidades con gran seriedad y compromiso.

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, estaremos disponibles para ayudarle, ya sea a través del formulario disponible en el área de contacto de nuestro sitio web o por otros medios que le proporcionaremos.

b) ¿Qué datos personales utilizamos y para qué los utilizamos?

Fiúza & Veloso, Lda. se compromete a tratar solo los datos personales estrictamente necesarios para cada proceso.

Por ejemplo:

• Online - En el ámbito de la cuenta online, Fiúza & Veloso, Lda. trata sus datos de identificación (nombre, número de DNI y fecha de nacimiento), datos de contacto (número de teléfono móvil, correo electrónico y dirección) e historial de consumo (preferencias). Sus datos personales se utilizan para permitir la compra de artículos a distancia y para acceder a su historial de compras.
• Gestión de transacciones - Siempre que facilite su número de identificación fiscal en sus compras, necesitamos registrarlo y transmitirlo a la Agencia Tributaria Portuguesa.
• Marketing directo - Necesitamos sus datos de contacto (correo electrónico y teléfono móvil) para enviarle comunicaciones informativas sobre novedades, campañas y ofertas, descuentos o beneficios, genéricos o específicos. El usuario puede revocar su consentimiento para recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

c) Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades anteriormente identificadas, dentro de los límites de la ley. Finalizado el plazo de conservación definido, Fiúza & Veloso, Lda. se compromete a eliminar, destruir o anonimizar sus datos personales. En general, Fiúza & Veloso, Lda. conserva los datos de transacción por un período de 10 años, siendo este el plazo definido por ley, así como el plazo máximo razonable de vida útil de nuestros productos. Podrá solicitar más información sobre los plazos de conservación de sus datos personales, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: apoio@casadalaura.com.

d) Con quién podemos compartir sus datos personales

En algunos casos, podemos compartir sus datos personales con entidades que nos prestan servicios en el ámbito de la entrega a domicilio y de actividades de marketing. También compartiremos sus datos personales con la Agencia Tributaria Portuguesa, en los casos previstos por la ley.

Fiúza & Veloso, Lda. nunca compartirá sus datos personales con otras empresas o marcas para otros fines comerciales.

e) ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

En general, usted tiene los siguientes derechos de protección de datos: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de eliminación, derecho de limitación, derecho de portabilidad, derecho de oposición y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Si ha dado su consentimiento para un determinado tratamiento de sus datos personales, puede revocarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá utilizar el formulario disponible en la página de contacto de nuestro sitio web.

Fiúza & Veloso, Lda. procederá a un análisis cuidadoso de las solicitudes, evaluando su legitimidad y pertinencia, comprometiéndose a dar respuesta en tiempo útil. Si es necesario, el responsable del tratamiento de datos podrá también presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

f) Cookies

Fiúza & Veloso, Lda. utiliza cookies en sus sitios web para mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación de los usuarios, aumentando, por un lado, la rapidez y eficiencia de respuesta y, por otro, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información. La inserción de cookies no solo ayuda a los sitios web a reconocer el dispositivo del usuario en la próxima visita, sino que también es esencial para su funcionamiento. Las cookies utilizadas por Fiúza & Veloso, Lda. en todos sus sitios web no recopilan información personal que permita identificar al usuario, limitándose a almacenar información genérica, en concreto la forma y/o lugar de acceso del usuario y cómo utiliza los sitios web. Las cookies solo guardan información relacionada con las preferencias del usuario.

Cookies de sesión: son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que el usuario abandona el sitio web, por lo que no dejan ningún rastro en el disco duro del usuario. La información recopilada por estas cookies se utiliza para analizar los patrones de tráfico en el sitio web. En última instancia, esto nos permite mejorar el contenido y la usabilidad del sitio web.

Cookies de análisis: Son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y, así, realizar la medición y el análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofrecido. Para ello, se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la gama de productos o servicios que ofrecemos.

Cookies publicitarias: son aquellas que, procesadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de espacios publicitarios en el sitio web, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

g) Cómo protegemos sus datos personales

En términos de seguridad de la información, asumimos el mismo compromiso de mejora continua que nos guía en nuestro trabajo diario.

Entre otras, destacamos las siguientes medidas:

• Acceso restringido a sus datos personales;
• Almacenamiento y transmisión segura de datos personales;
• Protección de los sistemas informáticos mediante dispositivos que impiden el acceso no autorizado a sus datos personales;
• Implementación de mecanismos que garanticen la integridad y calidad de sus datos personales;
• Supervisión permanente de los sistemas de información, con el fin de prevenir, detectar y evitar el uso indebido de sus datos personales.
• Redundancia de equipos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales, para evitar pérdidas de disponibilidad.

h) Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser objeto de revisiones y actualizaciones, las cuales se darán a conocer a través de nuestro sitio web.

Resolución Alternativa de Disputas

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este contexto, Fiúza & Veloso, Lda. pone a su disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial en relación con el proceso ("entidad de resolución de litigios") que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.

Así, si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos presentado para resolver la situación, puede acceder al sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y presentar su litigio.

¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?

La resolución alternativa de disputas es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o les orienten en la resolución de un conflicto, antes de iniciar un proceso judicial.

En general, el procedimiento es el siguiente: el consumidor pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución para la queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Puede conocer la resolución alternativa de disputas por otro nombre: "mediación", "conciliación", "arbitraje" o "comisión de reclamaciones de consumidores".

La resolución alternativa de disputas es generalmente más barata, menos formal y más rápida que acudir a un tribunal.

Última actualización: 5 de mayo de 2023