Estimado cliente,

La Unión Europea creó un sitio para apoyar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este marco, Fiúza & Veloso, Lda. ofrece toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, («entidad de resolución de litigios»), que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.

Así, si se quedó insatisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio, o con la solución por nosotros presentada para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show, y exponer su contestación.

¿Qué es la resolución alternativa de litigios?

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir y entidades oficiales que les ayuden en la resolución o bien, la orientación de algún conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.

Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre sí y el comerciante que, es el objetivo de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Tal vez conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitrage' o 'comisión competente en el ámbito de los litigios de consumo'.

La resolución alternativa de litigios es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la de la via judicial.

Fiúza & Veloso, Lda. ofrece los sitios de algunas de esas entidades que podrán ayudarle a presentar sus argumentos:

Sugerencias de Entidades de Resolución Alternativa de Litigio

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
www.ciab.pt

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Última Atualización: 25 de mayo de 2018