A – Reglas Aplicables a Cambios y Devoluciones:

1. En el marco de la legislación aplicable (DL nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio) el usuario / cliente dispone de un plazo de 14 días (incluidos sábados, domingos y festivos), a partir del día en que los artículos sean entregados en la dirección indicada, para resolver el contrato, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.

2. El derecho mencionado en el apartado anterior debe ser ejercido por el Usuario / Cliente, cubriendo el Formulario de Libre Resolución (modelo legalmente aprobado) que se encuentra más abajo.

3. En caso de ejercer el derecho de libre resolución, el usuario / cliente deberá entregar, a expensas suyas, los productos que le fueron entregados, en el exacto estado en que se encontraban en el momento de la entrega, acompañados de (los) certificado (s) de garantía, instrucciones y demás documentos que acompañan a los productos, sus envases, eventuales accesorios que los acompañan y su factura de compra. Los productos deben ser enviados a la sede de nuestra empresa, en Portugal, y deben contactar primeramente la línea de atención al cliente.

3.1 La línea de atención al cliente indicará al usuario / cliente la dirección a la que debe enviar los productos.

3.2 Los costes de devolución de los productos en virtud del ejercicio del derecho de libre resolución serán siempre soportados por el usuario / cliente.

4. Todos los elementos suministrados con el producto (incluidos sus envases y eventuales accesorios) son esenciales para la eventual devolución o cambio del producto. El certificado de garantía y su factura de compra son absolutamente necesarios para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal o de la eventual garantía voluntaria prestada por el fabricante correspondiente.

5. En caso de que el Usuario / Cliente pretenda ejercer el derecho de libre resolución, en los términos previstos en 1. y 2., sin que se devuelvan a Fiúza & Veloso, Lda. el (los) producto (s) en el plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que hayan sido recibidos por el cliente, la comunicación de resolución no producirá ningún efecto y el valor pagado por el (los) producto (s) no (s) se devolverá al usuario / cliente. El mismo se aplicará si no se devuelven todos los elementos mencionados en 3., en perfectas condiciones y sin signos aparentes de uso.

6. Una vez devueltos los productos, los servicios técnicos de Fiúza & Veloso, Lda. irán proceder a su análisis y verificarán el estado en que se encuentran los productos y confirmarán la devolución efectiva de todos los elementos mencionados en 3.

7. Por motivos de seguridad, higiene y salud no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten signos de uso y también de aquellos que presenten un mal uso (incluyendo, en particular, sin limitación, productos: rasgados, lavados, manchados). En estos casos, Fiúza & Veloso, Lda. no devolverá el valor pagado por los productos en cuestión y procederá a su restitución al cliente, en el estado en que los recibió.

8. No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos personalizados por el cliente o personalizados de acuerdo con sus especificaciones.

9. Después del análisis por los servicios técnicos de Fiúza & Veloso, Lda., y si los productos devueltos cumplen las condiciones arriba mencionadas, el valor pagado por el usuario / cliente se le devolverá en el plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que el producto fue entregado a Fiúza & Veloso, Lda..

10. El crédito será devuelto al Usuario / Cliente a través del método utilizado en el momento de la compra. En caso de compras con tarjetas, se le devolverá el crédito a la tarjeta. En el caso de compras pagadas por transferencia bancaria, el saldo se le devolverá a su número de cuenta.

11. En caso de cambio el cliente podrá optar por cualquier otro producto en tienda, siempre que de valor igual o superior.

B – Legislación Aplicable. Competencia de las Cortes Portuguesas
1. Para utilizar el sitio web, así como a las transacciones, contratos y operaciones realizadas a través de este, y la interpretación y aplicación de estas condiciones generales, se aplica la ley portuguesa.

2. Para resolver cualquier controversia que surja del uso del sitio, transacciones, contratos y operaciones realizadas a través de este o de la aplicación de estas condiciones generales son exclusivamente competentes los tribunales portugueses.

C – Información Legal a Prestar al Consumidor
C.1. – Información sobre el derecho de libre resolución (a que se refiere la letra j) del apartado 1 del artículo 4 del DL nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio)

Derecho de libre resolución

El consumidor tiene el derecho de libre resolución del presente contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo para ejercicio del derecho de libre resolución expira 14 días a partir del día siguiente al día en que adquiere o un tercero por sí indicado, que no sea el transportista, adquiere la posesión física de los bienes.

Con el fin de ejercer su derecho de libre resolución, tiene que comunicarnos a los contactos abajo su decisión de resolución del presente contrato por medio de una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de resolución, pero esto no es obligatorio.

- Dirección:
Fiúza & Veloso, Lda.
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930 – 733 Valença
Portugal

- Dirección de correo electrónico: geral@casadalaura.com

- Teléfono: (+351) 251.823.271, entre las 9:00 y las 19:00 de lunes a viernes, excepto festivos.

Para que el plazo de libre resolución sea respetado, basta con que su comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada antes de la expiración del plazo de resolución.

Efectos de la libre resolución:
En caso de resolución del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío distinta de la modalidad menos onerosa de envío normal ofertada por nosotros), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informara de su decisión de resolución del presente contrato. Efectuamos estos reembolsos utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario de su parte; en cualquier caso, no incurre en ningún costo como consecuencia de tal reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que tengamos recibido los bienes devueltos, o hasta que presente prueba del envío de los bienes, según lo que ocurra primero.

Debe devolver los bienes o entregarlos en la sede de nuestra empresa, dirección arriba, sin demora injustificada ya más tardar 14 días a partir del día en que nos informe de la libre resolución del contrato. Se considera que el plazo es respetado si devuelve los bienes antes del término del plazo de 14 días.

Tiene que soportar los costos directos de la devolución de los bienes. Estos costes se estiman en aproximadamente EUR 10,00 € como máximo por unidad.

Sólo es responsable de la depreciación de los bienes que se deriva de una manipulación que excede de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

C.2. – Formulario de Libre Resolución:
NOTA: Este formulario puede ser descargado aquí y enviado, debidamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico mencionada o remitida por correo a la dirección que se indica a continuación. También puede contactar con la línea de atención al cliente que le ayudará en el relleno.

(sólo debe rellenar y devolver el presente formulario si desea resolver el contrato)

Para: Fiúza & Veloso, Lda.
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930 – 733 Valença
Portugal

e-mail: geral@casadalaura.com

Por la presente comunico que resolví / resolvemos mi contrato de compra y venta relativo al siguiente bien:

- Ref.ª del artículo / descripción del artículo (ver factura):

- Número de Fatura:

El producto fue recibido por mí el [fecha de entrega de la mercancía]

Nombre del consumidor: [insertar el nombre completo tal como figura en el registro del pedido]

Dirección postal del consumidor: [insertar domicilio del consumidor]

Dirección electrónica del consumidor: [insertar e-mail del consumidor]

Firma del consumidor (sólo en el caso de que el presente formulario sea cubierto en papel)