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Política de Cambio, Devolución y Reembolso
En nuestra tienda, su satisfacción es siempre lo primero. Por eso, ofrecemos un proceso simple, transparente y seguro para cambios y devoluciones.
Plazo para Cambio o Devolución
De acuerdo con la normativa aplicable (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28 de julio), el cliente dispone de un plazo de 14 días (incluyendo sábados, domingos y festivos), a contar desde el día en que los artículos son entregados en la dirección indicada, para resolver el contrato, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.
Aunque el plazo legal es de 14 días, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para que pueda cambiar o devolver su artículo con mayor tranquilidad.
En este caso:
El cliente dispone de 30 días tras la recepción del producto para solicitar el cambio o la devolución.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock del mismo artículo o de un modelo equivalente.
Excepto devoluciones, el cambio de cualquier artículo puede realizarse en nuestra tienda física.
En caso de no existir stock del producto deseado, se ofrecerá la posibilidad de reembolso del importe pagado.
Condiciones de los productos para cambio y/o devolución
Para que podamos tramitar el cambio o la devolución, los artículos deben devolverse:
En el mismo estado en que fueron recibidos, sin señales de uso, lavado o daños.
Con todos los accesorios, etiquetas, embalajes originales y documentos.
Productos no elegibles para cambio y/o devolución
No aceptamos cambios o devoluciones de:
Artículos con señales de uso, manchas, olores, lavados o daños;
Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
Cómo proceder para devolver su producto para cambio o reembolso
El cliente podrá elegir entre tres formas de devolver el/los artículo(s):
Entregar en un punto de recogida designado e informado por nuestra empresa tras la solicitud de cambio/devolución.
Solicitar la recogida en el domicilio mediante gestión logística de la empresa.
Devolver el artículo por sus propios medios.
Costes de cambio y devolución
Si opta por el cambio/devolución gestionado por nosotros, tiene un coste fijo de 7,50 €, asociado a costes de gestión y transporte. En este caso, nos encargamos de programar la recogida o el cambio, y solo tendrá que entregar el artículo embalado al transportista, sin preocuparse por nada más.
Si prefiere devolver/cambiar los artículos por sus propios medios, los costes correrán por su cuenta y no habrá posibilidad de reembolso del importe del envío de devolución. La estimación por cada artículo devuelto es de 10 € y, en este caso, la compra de otros artículos será una acción independiente.
Cambio de artículos en la tienda física
Si desea realizar un cambio, podrá escoger otro artículo disponible en la tienda. Si hubiera diferencia de valor, se ajustará en el momento de la nueva compra. Si no hubiera disponibilidad en stock, el plazo de 14 días podrá ampliarse, o el cliente podrá optar por el reembolso.
Reembolsos
En cuanto recibamos y analicemos el artículo devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto para cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, debe ponerse en contacto con nuestra tienda a través del correo electrónico: soporte@casadalaura.com
Dirección
Fiúza & Veloso, Lda
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930-733 Valença – Portugal
Legislación aplicable y fuero competente
La presente política se rige por la legislación portuguesa. En caso de litigio, los tribunales portugueses tienen jurisdicción exclusiva.
Recomendación importante
Para evitar cualquier inconveniente en el momento del cambio o la devolución, es imprescindible que, antes de abrir el artículo, usarlo o lavarlo, verifique atentamente la talla y la descripción, y asegúrese de que el artículo no presenta defectos de fabricación. En caso afirmativo, le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos indicarle cómo proceder.
