Información sobre Cambios y Devoluciones

A - Normas aplicables a los cambios y devoluciones:

De conformidad con la normativa aplicable (Decreto Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio), el Usuario/Cliente dispone de un plazo de 14 días (incluidos sábados, domingos y festivos), a contar desde el día de entrega de los artículos en la dirección indicada, para desistir del contrato, sin abono de indemnización alguna y sin necesidad de justificación.
El derecho referido en el número anterior deberá ser ejercitado por el Usuario/Cliente mediante la cumplimentación del Formulario de Desistimiento Gratuito de la página web (modelo legalmente aprobado) que figura a continuación.
Si el Usuario/Cliente ejerce el Derecho de Desistimiento, deberá entregar, a su cargo, los productos entregados, en el estado exacto en que se encontraban en el momento de la entrega, acompañados del/de los respectivo/s certificado/s de garantía, de las instrucciones y demás documentos que acompañen a los productos, de su embalaje, de los accesorios que los acompañen y de la respectiva factura de compra. Los productos deberán ser enviados a la sede de nuestra empresa en Portugal continental, para lo cual deberá contactar previamente con la Línea de Atención al Cliente.

La Línea de Atención al Cliente informará al Usuario/Cliente de la dirección a la que deberán ser enviados los productos.
Los costes de devolución de los productos debido al ejercicio del derecho de desistimiento gratuito correrán siempre a cargo del Usuario/Cliente.

Todos los elementos suministrados con el producto (incluido el embalaje y cualquier accesorio) son imprescindibles para cualquier devolución o sustitución del producto. El certificado de garantía y la correspondiente factura de compra son absolutamente necesarios para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal o de cualquier garantía voluntaria proporcionada por el respectivo fabricante.
Si el Usuario/Cliente desea ejercer el derecho de resolución gratuita del contrato, en los términos estipulados en los puntos 1. y 2., sin haber devuelto a Fiúza & Veloso, Lda. el producto o productos que le hayan sido enviados, en el plazo máximo de catorce días desde la fecha en que los recibió, la notificación de resolución no surtirá efecto y no se devolverá al Usuario/Cliente el importe pagado por el producto o productos. Lo mismo ocurrirá en el caso de que todos los artículos mencionados en el punto 3. no sean devueltos en perfecto estado y sin signos aparentes de uso.
Una vez devueltos los productos, el servicio técnico de Fiúza & Veloso, Lda. realizará su análisis y comprobará el estado del/de los producto/s y la efectiva devolución de todos los elementos mencionados en el punto 3.
Por razones de seguridad, higiene y salud, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que muestren señales de uso, ni aquellos que muestren un mal uso (incluyendo, pero no limitándose a, productos que estén: rotos, lavados, manchados). En estos casos Fiúza & Veloso, Lda. no devolverá el importe pagado por los productos en cuestión y procederá a su devolución al cliente en el estado en que los recibió.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos customizados por el cliente o personalizados según sus especificaciones.
Tras el análisis por parte de los servicios técnicos de Fiúza & Veloso, Lda. y si los productos devueltos cumplen las condiciones anteriores, se procederá a la devolución del importe abonado por el Usuario/Cliente en un plazo máximo de catorce días desde la fecha en que el producto fue entregado a Fiúza & Veloso, Lda.
El abono será devuelto al Usuario/Cliente por el medio utilizado en el momento de la compra. En el caso de compras con tarjeta, el crédito será devuelto a la tarjeta. En el caso de compras pagadas por transferencia bancaria, el saldo será devuelto al número de cuenta del usuario.
En caso de cambio, el cliente podrá elegir cualquier otro producto de la tienda.

B - Legislación aplicable. Jurisdicción de los Tribunales Portugueses

La legislación portuguesa se aplicará al uso del sitio web, así como a las transacciones, contratos y negocios celebrados a través del mismo, y a la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales.

Los tribunales portugueses son los únicos competentes para resolver cualquier litigio derivado de la utilización del sitio web, de las transacciones, contratos y negocios celebrados a través del mismo o de la aplicación de las presentes condiciones generales.

C - Información legal para los consumidores

C.1 - Información sobre el derecho de desistimiento gratuito (al que se refiere la letra j) del apartado 1 del artículo 4 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio)

Derecho de libre resolución

El consumidor tiene derecho a desistir libremente del presente contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de alegar causa alguna.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento gratuito expira a los 14 días a contar desde el día siguiente a aquel en que el consumidor adquiera o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos, a los datos de contacto que figuran a continuación, su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

- Dirección:
Fiúza & Veloso, Lda.
Rua Mouzinho de Albuquerque, 25
4930 - 733 Valença
Portugal

- Dirección de correo eltrónico: geral@casadalaura.com

Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de libre resolución se envíe antes de la expiración del plazo de desistimiento.

Efectos de la libre resolución:

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de envío distinta de la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener su reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que nos facilite una prueba del envío de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolvernos los bienes o entregárnoslos en la dirección arriba indicada sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos informó de su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si los bienes se devuelven antes de que expire el plazo de 14 días.

Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Estos costes se estiman en un máximo de aproximadamente 10,00 euros por artículo.

El cliente sólo será responsable de la depreciación de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para conocer la naturaleza, las características y la función de la mercancía.